Personvernerklæring
Sist oppdatert 27.10.2026 · Versjon 2.1 · Gjelder framsport.no
1. Kort om denne erklæringen
Framsport AS selger løpesko, klær og løpeutstyr på nett og i butikk. For å ta imot bestillinger, sende varer, svare på henvendelser og drive markedsføring behandler vi personopplysninger om deg. Denne erklæringen forteller hva vi samler inn, hvorfor vi har lov til det, hvor lenge vi beholder det, hvem vi deler det med, og hva du kan kreve av oss.
Du trenger ikke godta sporing for å handle hos oss. Nettbutikken virker om du avviser alle informasjonskapsler utover de nødvendige.
2. Hvem er ansvarlig
Framsport AS, organisasjonsnummer 823 140 762, Snekkerstubakken 26, 1738 Borgenhaugen, er behandlingsansvarlig for alle tre nettbutikker. Daglig leder er Sondre Olstad.
Spørsmål om personvern, innsyn eller sletting: kundeservice@framsport.no
Telefon: 69 16 33 00
3. Hva vi bruker opplysningene dine til
Hver rad er en egen behandling. «Grunnlag» viser til personvernforordningen artikkel 6.
| Formål | Opplysninger | Grunnlag | Lagringstid |
|---|---|---|---|
| Behandle og sende bestillingen din | Navn, adresse, e-post, telefon, ordrelinjer, størrelse | Avtale, art. 6(1)(b) | Se bokføring nedenfor |
| Betaling og kontroll mot svindel | Navn, beløp, betalingsreferanse, fødselsdato — Klarna krever det ved faktura. Vi lagrer aldri kortnummer betalingen skjer hos betalingsleverandøren | Avtale og rettslig forpliktelse | 5 år |
| Regnskap og bokføring | Ordre- og fakturaopplysninger | Rettslig forpliktelse, art. 6(1)(c), bokføringsloven § 13 | 5 år etter regnskapsårets slutt |
| Levering | Navn, adresse, telefon, e-post, leveringsinstruks | Avtale | Hos transportøren etter deres vilkår |
| Kundeservice, retur, bytte og reklamasjon | Navn, adresse, telefon, e-post, bankkontonummer ved refusjon, det du oppgir i henvendelsen, ordrehistorikk, bilder og video du sender inn | Avtale, og berettiget interesse i å kunne dokumentere saken, art. 6(1)(f) | 5 år, jf. reklamasjonsfristen |
| Kundekonto | Navn, e-post, adresse, ordrehistorikk, kryptert passord | Avtale | Til du sletter kontoen |
| Nyhetsbrev og tilbud på e-post | Navn, e-post, hva du har kjøpt, og hva du åpner og klikker på i e-postene | Samtykke, art. 6(1)(a), jf. markedsføringsloven § 15 | Til du melder deg av. Deretter beholder vi e-postadressen på en sperreliste, så vi ikke kontakter deg igjen |
| Tilbud og varsler på SMS | Navn, mobilnummer, hva du har kjøpt, og om du klikker på lenken i meldingen | Samtykke, art. 6(1)(a), jf. markedsføringsloven § 15 | Til du melder deg av. Deretter beholder vi mobilnummeret på en sperreliste, så vi ikke kontakter deg igjen |
| Påminnelse om varer du la i handlekurven | E-post, mobilnummer, innholdet i handlekurven og tidspunktet du forlot den | Samtykke | 30 dager, eller til du melder deg av |
| Varsel når en vare er på lager igjen | E-post, produkt og størrelse | Samtykke | Til varselet er sendt, maks 12 måneder |
| Produktanmeldelser | Fornavn eller initialer, e-post, anmeldelsen, hvilket kjøp den gjelder | Samtykke | Så lenge anmeldelsen er publisert |
| Analyse av hvordan nettbutikken brukes, inkludert opptak av besøk | Enhet, nettleser, sider, klikk, musebevegelser, skrolling | Samtykke, jf. ekomloven § 3-15 | Se cookie-erklæringen |
| Markedsføring og målretting av annonser | Atferd på nettstedet, kjøp, segmenter du plasseres i | Samtykke | Se cookie-erklæringen |
| Personlige produktanbefalinger i nettbutikken | Hva du har sett på og kjøpt | Samtykke | Se cookie-erklæringen |
| Bedriftskunder og firmakonto | Kontaktperson, stilling, organisasjonsnummer, prisavtale | Avtale | Avtaleperioden og 5 år etter |
| Jobbsøknader | Søknad, CV, attester, referanser | Berettiget interesse i å gjennomføre ansettelsen. Samtykke dersom vi beholder søknaden etter prosessen | Til prosessen er avsluttet, eller 12 måneder med samtykke |
| Sikkerhet og misbruk av nettbutikken | IP-adresse, tekniske logger | Berettiget interesse i å beskytte butikken og kundene | 12 måneder |
E-post og SMS er to separate samtykker. Du kan si ja til det ene og nei til det andre, og du kan melde deg av det ene uten å miste det andre. Oppgir du mobilnummeret ditt i kassen for at vi skal kunne nå deg om leveringen, bruker vi det ikke til markedsføring. Det gjør vi bare dersom du uttrykkelig har meldt deg på SMS fra oss. Hver melding forteller hvordan du stopper dem, og det koster deg ingenting å motta dem.
Slik registrerer vi at en handlekurv ble forlatt. Når du legger en vare i handlekurven, lagres innholdet i informasjonskapsler i nettleseren din. Et skript fra Klaviyo, leverandøren som sender e-posten og SMS-ene våre, leser disse opplysningene og registrerer hva du la i kurven og når. Begynner du i kassen og oppgir e-postadresse eller mobilnummer uten å fullføre kjøpet, registrerer Shopify kjøpet som avbrutt og sender opplysningene videre til Klaviyo. Det er denne registreringen som avgjør om og når du får en påminnelse, og om den kommer på e-post eller SMS. Har du ikke samtykket til markedsføring i den kanalen, sender vi ingen påminnelse der.
Om du ikke oppgir navn, adresse og betalingsopplysninger, kan vi ikke ta imot bestillingen. Alt annet er frivillig.
4. Opplysninger vi får fra andre enn deg
Det meste får vi fra deg selv, når du handler, oppretter konto eller tar kontakt. I tillegg mottar vi noen opplysninger fra andre:
- Fra betalingsleverandøren. Klarna, Vipps MobilePay og Dintero bekrefter at betalingen er gjennomført og hvilken betalingsmåte du brukte. Ved fakturakjøp gjør Klarna sin egen kredittvurdering. Den gjør ikke vi, og vi får ikke vite annet enn om kjøpet ble godkjent.
- Fra samarbeidspartnere. Kommer du til oss via en lenke fra en samarbeidspartner, får vi vite hvem som henviste deg, slik at de får riktig provisjon. Dette går gjennom Adtraction.
-
Fra transportøren. Posten Bring, Postnord Helthjem, Instabox og Porterbuddy gir oss sporingsstatus på pakken din.
Vi kjøper ikke personopplysninger og handler ikke med datameglere.
5. Informasjonskapsler og sporing
Nødvendige informasjonskapsler — handlekurv, innlogging, språk og valuta — settes uten samtykke, fordi nettbutikken ikke virker uten dem. Alt annet, inkludert analyse, opptak av besøk, personalisering og annonsemåling, settes bare hvis du samtykker i banneret. Du kan endre eller trekke tilbake valget når som helst ved å klikke samtykkeikonet nede til venstre på siden.
Hvilke informasjonskapsler vi bruker, hva de gjør og hvor lenge de varer, står i cookie-erklæringen.
Sted. Vi sporer ikke hvor du er. Ut fra IP-adressen din anslår Shopify og Klaviyo hvilket land og omtrentlig region du er i, for å vise riktig språk, valuta og fraktalternativer. Vi bruker ikke posisjonen til mobilen din, og vi målretter ikke e-post eller SMS etter hvor du beveger deg.
6. Hvem vi deler opplysninger med
Vi selger aldri personopplysninger, og vi deler dem ikke med andre til deres egne formål. Vi deler dem med leverandører som utfører oppgaver for oss, og vi har databehandleravtale med dem som behandler opplysninger på vår regning.
Mobilnummer og SMS-samtykke er særskilt unntatt. At du har meldt deg på SMS fra oss, og nummeret du oppgav, deles ikke med noen tredjepart og selges ikke videre. Opplysningene brukes bare av oss og av leverandøren som sender meldingene på vår regning.
| Mottaker | Rolle | Behandler i |
|---|---|---|
| Adminkit | Personvernsystem — behandlingsoversikt og håndtering av henvendelser | Norge |
| Shopify | Nettbutikk, kasse og kundedatabase | Irland og USA |
| Klarna | Betaling og faktura | Sverige |
| Vipps MobilePay | Betaling | Norge |
| Instabox | Frakt og sporing | Norge |
| Helthjem | Frakt og sporing | Norge |
| Postnord | Frakt og sporing | Norge |
| Posten Bring | Frakt og sporing | Norge |
| Porterbuddy | Hjemlevering | Norge |
| Yayloh | Retur og bytte | EU |
| Easly | Reklamasjonssaker | Norge |
| Klaviyo | E-post og SMS | USA |
| Analyse, annonser, taggadministrasjon, kart | USA | |
| Meta | Annonser på Facebook og Instagram | USA |
| Snap | Annonser på Snapchat | USA |
| Microsoft | Clarity | EU og USA |
| Hello Retail | Produktanbefalinger og søk | Danmark |
| Lipscore | Anmeldelser | Norge |
| Adtraction | Affiliate — tilordner salg til samarbeidspartnere | Sverige |
| SupaEasy, Easy Invoice | B2B-pris, kvittering, tilleggssalg | Norge |
| Mimir | Chatløsning for kundeservice | Norge |
Navnene over lenker til den enkelte leverandørens egen personvernerklæring. Vi utleverer også opplysninger når vi er rettslig forpliktet til det, for eksempel til skattemyndighetene eller politiet.
7. Overføring utenfor EØS
Noen av leverandørene våre behandler opplysninger i USA. Overføringen skjer på grunnlag av EU-kommisjonens tilstrekkelighetsbeslutning for EU–US Data Privacy Framework der leverandøren er sertifisert under ordningen, og ellers på EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser med en vurdering av forholdene i mottakerlandet. Du kan få kopi av grunnlaget som gjelder en bestemt leverandør ved å kontakte oss.
8. Profilering
Hvis du har samtykket til markedsføring og personalisering, plasserer vi deg i grupper ut fra hva du har sett på og kjøpt, for å vise mer relevante produkter og annonser. Vi treffer ingen automatiserte avgjørelser som har rettsvirkning for deg eller påvirker deg på tilsvarende betydelig måte. Du kan protestere mot profilering til markedsføringsformål når som helst, og vi stanser den.
9. Dine rettigheter
- Innsyn. Du kan få vite hva vi behandler om deg, hvor opplysningene kommer fra, og få kopi.
- Retting. Er noe feil, retter vi det.
- Sletting. Vi sletter det vi ikke lenger har grunn til å beholde. Vi kan ikke slette ordreopplysninger vi må oppbevare etter bokføringsloven, eller det vi trenger for å håndtere en reklamasjon.
- Begrensning. Du kan kreve at vi setter behandlingen på pause mens en innvending behandles.
- Dataportabilitet. Du kan få opplysningene du har gitt oss i et maskinlesbart format, eller få dem overført til noen andre.
- Protest. Du kan protestere mot behandling vi gjør ut fra berettiget interesse, og du kan alltid protestere mot markedsføring og profilering.
- Trekke samtykke. Der vi bruker samtykke, kan du trekke det tilbake når som helst — avmeldingslenken nederst i e-posten, stoppordet som står i hver SMS, eller samtykkeikonet for informasjonskapsler. Du kan også bare kontakte oss. Det du har samtykket til tidligere blir ikke ulovlig av det, men vi stanser framover.
- Klage. Du kan klage til Datatilsynet, datatilsynet.no. Svenske kunder kan klage til IMY, danske til Datatilsynet i Danmark. Vi vil gjerne høre fra deg først, så vi får rettet opp.
Send forespørselen til kundeservice@framsport.no. Vi kan be om at du bekrefter hvem du er, slik at opplysninger ikke havner hos feil person.
10. Sikkerhet
All trafikk mellom nettleseren din og nettbutikken er kryptert. Tilgang til kundeopplysninger er begrenset til ansatte som trenger den i arbeidet. Vi lagrer ikke kortnummer. Ved et brudd på personopplysningssikkerheten som medfører risiko for deg, varsler vi Datatilsynet innen 72 timer og deg direkte dersom risikoen er høy.
11. Barn
Nettbutikken retter seg ikke mot barn. For å inngå kjøp hos oss må du være myndig, eller handle med samtykke fra foresatt. Der vi baserer behandlingen på samtykke, må du være minst 13 år, jf. personopplysningsloven § 5. Vi samler ikke bevisst inn personopplysninger om barn.
12. Endringer
Vi går gjennom denne erklæringen minst én gang i året, og når vi tar i bruk nye tjenester. Datoen øverst viser når den sist ble endret. Ved vesentlige endringer varsler vi i nettbutikken eller på e-post.